Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen:

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Sie können sich in unserem Online-Reisebüro nicht nur über ein vielfältiges Angebot rund ums Thema Reisen informieren, sondern, je nachdem ob der Leistungsträger dies wünscht, auch die meisten Angebote direkt online buchen. Falls eine Online-Buchung nicht möglich ist, erhalten Sie automatisch die Möglichkeit, eine Buchungsanfrage an unser Reisebüro zu schicken. Sie erhalten innerhalb kürzester Zeit die Nachricht bzw. die Bestätigung ob Ihre Buchung wie gewünscht möglich ist.
Dabei bieten wir Ihnen die ganze Welt des Reisens - ob Sie mit der Bahn, mit dem Flugzeug oder individuell in Urlaub fahren möchten, Pauschalreisen oder einzelne Leistungen, Mietwagen oder Hotel: alles ist möglich. Neben einer großen Anzahl topaktueller Last-Minute-Angebote können Sie bei uns auch Ihren Urlaub lange im Voraus buchen.

Das Reisebüro auf www.bahn.de wird betreut vom Fachbereich Touristik. Unser Team besteht aus erfahrenen Touristikern. Rechtlich gesehen sind wir Ihr Reisemittler. Ihr Vertragspartner ist immer der Leistungsträger, also bei Pauschalreisen der Reiseveranstalter und bei Einzelleistungen der Leistungsanbieter (z.B. Fluggesellschaft, Mietwagen-Unternehmen, Hotel).

Ja. Die Registrierung auf www.bahn.de ist für Sie komfortabel und sicher. Sie legen einmalig ein persönliches Nutzerprofil mit Ihren Adressdaten und Reisepräferenzen an.
Ihr Vorteil: Bei Buchung von Linienflügen greift unser System auf ihre Daten zu, so dass z.B. jede weitere Eingabe Ihrer Adressdaten entfällt.
Ihre Daten unterliegen selbstverständlich strengen Schutzbedingungen und werden nicht an Dritte weitergegeben.

Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich ein Nutzerprofil für alle Bereiche anzulegen. Wir möchten Sie daher bitten, sich für eine Bestellung von Eintrittskarten sowie Bahnfahrkarten erneut einmalig zu registrieren.

Wenn Sie im Reisebüro auf www.bahn.de eine Reise buchen, wird Ihnen im Verlauf der Buchung angeboten, eine Reiseversicherung bei der "Europäischen Reiseversicherung" abzuschließen. Sie können eine Reiserücktrittskosten-Versicherung abschließen oder sich für ein Rundum-Sorglos-Paket entscheiden. Falls Sie eine persönliche Beratung benötigen, hilft Ihnen unser Service-Center gern weiter. Alle Angebote zum Thema Reiseversicherung finden Sie im Reisebüro auf www.bahn.de in der Rubrik Reiseschutz.

Das liegt daran, dass wir bei verschiedenen Reiseleistungen mit unterschiedlichen Partnern kooperieren. Die einzelnen Partner sind hier zusammengestellt.

Je nach Reiseveranstalter oder Airline können Sie mit allen gängigen Kreditkarten (Eurocard, VISA, American Express), per Lastschriftverfahren, per Überweisung oder sogar per Nachname zahlen. Bitte beachten Sie, dass bei Zahlung per Nachnahme eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 4,- EUR anfällt.
Bei unseren Partnerangeboten variieren die Zahlungsmodalitäten, dort werden Sie im Verlauf der Buchung über die verschiedenen Optionen informiert.

Unser Service-Center BCD Travel sendet Ihnen in den meisten Fällen Ihre Reiseunterlagen und Tickets rechtzeitig vor Reisebeginn per Post zu. Die Portokosten übernimmt www.bahn.de (bei der Zahlung per Nachnahme fällt eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 4,- EUR an). Einige Reiseveranstalter (z.B. Neckermann oder ITS) senden Ihnen Ihre Reiseunterlagen direkt zu. Nach Absprache mit unserem Service-Center ist auch eine Hinterlegung der Unterlagen an 24 verschiedenen Flughäfen in Deutschland möglich. Sie können Ihre Tickets dann am Abreisetag an den BCD Travel - eigenen Flughafenbüros abholen. Wenn die Hinterlegung eines Papiertickets gewünscht wird, obwohl die Ausstellung eines elektronischen (papierlosen) Tickets ebenso möglich ist, wird bei innerdeutschen Tickets eine Gebühr in Höhe von 12,50 EUR pro Ticket erhoben. Diese Gebühr fällt bei internationalen Tickets nicht an.

Bei unseren Partnerangeboten bekommen Sie ihre Reisebestätigungen und -unterlagen meist direkt vom jeweiligen Partner per Post oder per E-Mail zugesandt. Es entstehen keine Portokosten für Sie. Bei Hotelreservierungen über HRS gilt die Bestätigungs-Mail als Hotelvoucher. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an die jeweiligen Ansprechpartner.

Falls eine Zusendung der Reiseunterlagen auf dem Postweg aufgrund der Kurzfristigkeit nicht mehr möglich ist, kann unter Umständen eine kostenpflichtige Hinterlegung oder die Zusendung mit einem Kurierdienst an Sie erfolgen. Die Kosten variieren hier, unser Service-Center bzw. die jeweiligen Partner werden Sie gern entsprechend informieren.

Grundsätzlich ja, aber bitte beachten Sie, dass für Umbuchungen und Stornierungen ggf. Gebühren anfallen können. Ob und unter welchen Bedingungen Umbuchungen oder Stornierungen möglich sind, hängt von den Anbietern (z.B. dem Reiseveranstalter oder der Airline), der Reise selbst und dem Reisetermin ab. Möchten Sie bereits gebuchte Pauschal- oder Last-Minute-Reisen umbuchen oder stornieren, setzen Sie sich bitte per E-Mail oder über die Hotline-Telefonnummer mit unserem Service-Center BCD Travel in Verbindung.
Bei Hotelreservierungen über HRS können Sie Stornierungen und Änderungen auch online – unter Angabe ihrer Reservierungsnummer - vornehmen. Angebote von Ameropa Reisen können online aber auch telefonisch umgebucht/storniert werden. Nähere Informationen finden Sie dazu in Ihrer Reisebestätigung. Stornierungen/Umbuchungen von Partnerangeboten können Sie nur telefonisch beim jeweiligen Partner vornehmen. Stornierungen/Umbuchungen von Eintrittskarten sind nicht möglich.

Für Reisemängel während der Reise ist der jeweilige Vertragspartner der Ansprechpartner für Reklamationen. Bei Urlaubsreisen ist das die Reiseleitung des Reiseveranstalters vor Ort.
Tipp: Fällt Ihnen während der Reise etwas auf, das Ihrer Meinung nach nicht den ausgeschriebenen Leistungen entspricht und Ihrer Meinung nach ein Grund für das Anzeigen eines Reisemangels sein könnte, so sprechen Sie direkt vor Ort Ihre Reiseleitung am. Es ist wichtig, dass Sie mögliche Mängel direkt vor Ort reklamieren, um dem Vertragspartner die Möglichkeit zu geben, Abhilfe zu schaffen. Wenn möglich, wird Ihnen sicher geholfen werden und falls nicht, ist eine Reklamation vor Ort Voraussetzung für mögliche Schadenersatzansprüche.

Die von der Europäischen Union veröffentlichten Airlines gelten als unsicher und dürfen nicht mehr in der EU verkehren.
Die gemeinschaftliche schwarze Liste wird im Amtsblatt der Europäischen Union veröffentlicht. In ihrer elektronischen Fassung ist sie auf den Internetseiten der Kommission, der Europäischen Agentur für Flugsicherheit und der nationalen Zivilluftfahrtbehörden für jedermann abrufbar.
Durch die Veröffentlichung der gemeinschaftlichen schwarzen Liste erhalten Fluggäste, die Flugreisen außerhalb der Europäischen Union antreten, wo die Flugverbote nicht gelten, nützliche Informationen. Die Kommission rät, Flugreisen mit Luftfahrtunternehmen auf der schwarzen Liste nach Möglichkeit zu vermeiden. Die Liste verschafft auch den Verbrauchern Rechte, die bei einem Reiseveranstalter eine Reise gebucht haben, bei der ein Flug außerhalb der Europäischen Union von einem Luftfahrtunternehmen durchgeführt wird, das auf der schwarzen Liste steht.
Die Liste wird wann immer notwendig aktualisiert, spätestens alle drei Monate. Jede Untersagungsentscheidung muss selbstverständlich das Ergebnis einer gründlichen Prüfung sein und den Verteidigungsrechten des betroffenen Luftfahrtunternehmens Rechnung tragen. In dringenden Fällen können die Fristen aber sehr kurz sein.

Die gemeinschaftliche schwarze Liste zum Download. Klicken Sie bitte auf das PDF-Symbol.

Linienflüge:
Buchungen können mit Wohnsitz/einer Adresse in folgenden Ländern vorgenommen werden:
Belgien, Deutschland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Kanada, Niederlande, Norwegen, Schweden, Schweiz, Spanien, USA und Österreich.
Im Buchungsformular werden Sie nach dem Herkunftsland gefragt. Falls Ihr Heimatland nicht in der Auswahlliste enthalten ist, kontaktieren Sie bitte telefonisch unser Service-Center unter +49 (0)1805-289 389 (EUR 0,14/Minute). Online-Buchungen sind bis 48 Stunden vor Abflug möglich, telefonische Buchungen bis ca. 2 Stunden vor Abflug. Die meisten Tickets werden als Etix ausgestellt. Die Bezahlung kann grundsätzlich nur über eine Kreditkarte erfolgen. Nachnahme-Sendungen ins Ausland sind nicht möglich. Ticket-Hinterlegungen im Ausland sind auf Anfrage bei den Fluggesellschaften möglich, müssen jedoch bis spätestens 4 Stunden vor Abflug erfolgen. Bei Ticket-Hinterlegungen im Ausland erheben einige Fluggesellschaften eine Gebühr. Zusätzlich können höhere Versandkosten für Auslandzustellungen anfallen. Hierzu wird Ihnen unser Service-Center eine Information geben.

Last-Minute- und Pauschalreisen/Charterflüge:
Buchungen können mit Wohnsitz/einer Adresse in folgenden Ländern vorgenommen werden:
Belgien, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Italien, Lichtenstein, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Schweiz und Spanien.
Im Buchungsformular werden Sie nach dem Herkunftsland gefragt. Falls Ihr Heimatland nicht in der Auswahlliste enthalten ist, kontaktieren Sie bitte telefonisch unser Service-Center unter +49 (0)1805-289 389 (EUR 0,14/Minute). Buchungen sind jeweils für den kommenden Tag möglich. Am einfachsten ist die Bezahlung mit einer Kreditkarte. Bei Zahlung über eine ausländische Bankverbindung klärt unser Service-Center mit dem Reiseveranstalter, ob dies in Ihrem Fall möglich ist. Nachnahme-Sendungen ins Ausland sind nicht möglich. Bei Hinterlegungen von Reiseunterlagen im Ausland erheben einige Veranstalter eine Gebühr. Zusätzlich können zusätzliche Gebühren bei Auslandsüberweisungen entstehen. Hierzu wird Ihnen unser Service-Center eine Information geben.

Für minderjährige Alleinreisende benötigen wir bei Flügen, Flug-Pauschalreisen sowie bei den Unterkünften aus dem Bereich "Eigene Anreise" die Einverständniserklärung eines Erziehungsberechtigten. Ohne diese dürfen wir leider keine Reisebuchung vornehmen.

Bitte füllen Sie die untenstehende Einverständniserklärung aus und senden sie umgehend per e-Mail oder Fax an unser Servicecenter. Bitte drucken Sie danach die Einverständniserklärung aus, versehen Sie mit Ihrer Unterschrift und senden sie per Post an unser Servicecenter.

Nebenstehend finden Sie die Einverständniserklärung als Word-Dokument zum Download.